En Cas D'Urgence Le Téléphone, Tu Vas Répondre?

Est - il possible que des amis de secrétaire reçoivent des appels inattendus dans le cadre de leur travail, par exemple d 'un collègue en colère ou d' un inconnu, pour l 'image de l' entreprise et pour exprimer leurs bonnes qualités, ce qui exige que nous adoptions la meilleure solution possible et que nous réglions les problèmes en connaissance de cause?

On trouvera ci - après une description des techniques utilisées pour répondre à ces appels.

Quand il est difficile de répondre à temps

Quelle que soit la concentration de votre attention avant de répondre au téléphone, il y a toujours des moments où vous prenez le téléphone pour trouver une raison ou une autre de vous donner plus de temps pour répondre efficacement à l 'autre.

Dans ce cas, vous pouvez utiliser les mots ci - après pour vous aider à gagner du temps:

Pardon, l 'autre téléphone sonne, s' il vous plaît attendez, je reviens tout de suite.

"Excusez - moi, quelqu 'un m' attend. Je vous rappelle.

"Désolé, arrive quand quelqu'un est venu me voir, je vais te rappeler, d'accord?

"Donnez - moi un peu de temps pour vérifier les données de vous?"

"Je pense que c 'est important, laissez - moi réfléchir avant de vous répondre."

"J 'ai beaucoup d' idées à ce sujet, puis - je vous rappeler plus tard?"

"Je suis désolé, je suis très occupé maintenant, je sais que c'est important pour vous.

Demain après - midi, quatre points vous êtes libre?

Alors je vais vous parler? "

"Ce message, je ne sais pas, je peux vérifier, demain, je vous appellerai?"

"C'est un honneur de vous servir, je peux le vendredi un rendez - vous appelle plus parler de cette affaire?"...

Mais il faut noter que vous ne pouvez pas toujours répéter ces affirmations, car la plupart des gens savent ce qu 'elles veulent dire.

Bien sûr, quand on laisse les autres attendre jusqu 'à la fin, il faut d' abord les remercier.

Mais il y a des moments où tu n 'es pas obligé de le faire, tu peux changer d' approche.

Par exemple, vous pouvez dire: « c 'est malheureux que je doive finir ça ».

Vous pouvez même être plus franc - « Je sais que c 'est très important, mais je ne peux pas répondre immédiatement ».

Dans certains cas, si votre réponse est trop rapide, vous ne serez pas indubitablement perçu comme n 'ayant pas fait l' objet d 'un examen attentif.

Vous préférez passer 15 minutes, une journée ou plus à réfléchir sérieusement et à répondre par téléphone.

2, tu as l'appel des incompréhensible quand

Parfois, on a peut - être confrontés à cette situation: vous avez un appel n'est pas compris l'un de l'autre en dit quoi?

L'utilisation de certains ou de mots et expressions que tu ne comprends pas, ou vous demande de répondre à des questions, assumer la responsabilité de leur propre ne savait pas.

Bien que pour l'autre que tu ne sais pas, mais tu n'est pas prêt à reconnaître l'ignorance, ne veulent pas et, par conséquent, soit sous le vent.

Face à ces situations, il y a aussi de nombreuses façons.

C'est les mots équivoques.

Par exemple, vous pouvez dire:

Pouvez - vous m 'expliquer un peu plus clairement?

Je ne comprends pas ce que ça veut dire que vous avez utilisé ce mot de l'expression ".

Les détails de ce que vous avez dit je ne suis pas totalement clair, je peux te voir après votre réponse.