Comment Le Directeur Du Magasin Va - T - Il Faire Face À La Clientèle?

En tant que Directeur de magasin, il faut comprendre pourquoi les clients sont malhonnêtes.

Il faut également prendre des mesures pour que les clients finissent par payer les factures, tout en récoltant les louanges des clients.

Face à un client difficile, ne vous plaignez pas, ne vous blâmez pas, encore moins "dent pour oeil", mais soyez patient.

L 'objectif initial de la clientèle est simple, c' est d 'obtenir des biens ou des services parfaits.

Difficile à gérer, très difficile, voire au point de "choisir les os dans les oeufs".

Cependant, le client ne doit pas être trop agressif pour ne pas servir ou simplement abandonner.

Si c 'est le cas, ce sera un cercle de gens qui pécheront dans le magasin.

En tant que Directeur de magasin, il est important de reconnaître que lorsque vous perdez un client, les proches et les amis de ce client sont perdus, c 'est un groupe de 250 personnes.

Comment un client peut - il prétendre que des exigences qui dépassent le cadre de l 'activité d' un magasin, dont la capacité d 'exploitation peut même sembler injustifiée, sont difficiles, voire impossibles à satisfaire ou ne peuvent pas être résolues?

Il y a trois raisons pour lesquelles les clients sont méchants et sélectifs:

Premièrement, les clients sont de plus en plus conscients de leurs droits et n 'hésitent pas à prendre des mesures qui pourraient nuire à leurs intérêts en matière de consommation.

Même certains clients n 'ont rien trouvé, amplifient les petits problèmes, cherchent délibérément à s' en prendre à des exigences injustifiées;

Deuxièmement, la demande des clients est personnalisée, les clients sont déjà plus exigeants que la demande habituelle.

Son souci n 'est pas seulement la qualité des produits, le style, la couleur, les spécifications, et d' autres éléments de chaque produit sont l 'objet de l' attention;

Troisièmement,

La recherche de la perfection, de plus en plus d 'attention aux détails des biens et des services et des normes de plus en plus élevées, même les magasins ne sont pas en mesure de répondre à leurs besoins.

En fait, il est possible d 'obtenir une vente réussie à condition de résister à la critique et à la manipulation des clients.

Pour répondre aux besoins des clients, il suffit de donner aux clients l 'espace de choix, en particulier de leur choix personnel

Pour créer plus facilement la confiance des clients.

Dans le même temps, une explication claire, raisonnable et claire de l 'ignorance, de l' incompréhension ou de l 'incompréhension des biens ou des services par les clients éliminerait l' ignorance et l 'incompréhension de ces derniers et, en fin de compte, leur acceptation.

En outre, il est logique que les clients achètent des biens ou des services lorsqu 'ils sont en contact avec leurs clients, qu' ils voient des biens ou des services qui leur manquent et qu 'ils les comblent, ou qu' ils les aident à surmonter leurs défauts.