Sur Le Lieu De Travail: Apprendre À Écouter Plus Efficacement

Il est peut - être plus important d 'écouter efficacement que de parler.

Cet article vous propose plusieurs principes qui vous aideront à devenir un bon auditeur.

Il y a un jeu d 'écoute: deux groupes, l' un parle pendant trois minutes, l 'autre n' écoute pas, ne parle pas, ne parle pas, peut avoir un langage physique.

Ensuite, change - le.

À la fin, chacun d 'entre vous parle d' abord de ce qu 'il entend, puis de ce qu' il dit, puis de ce qu 'il entend et de ce qu' il raconte.

Les résultats sont comparables à ceux d 'autres cours de formation: 90% de la population a perdu des informations de communication générale, 75% des personnes ont perdu des informations de communication vitales, 35% des auditeurs et des locuteurs ont eu de graves désaccords sur les informations de communication, par exemple: l' un d 'entre eux a voulu dire que le mariage a besoin d' être géré, alors que l 'autre a entendu parler de « ne pas être trop réticent dans le mariage », ce qui est une interprétation totalement fausse de l' information.

Thomas, le célèbre psychologue américain.

L 'étude Gordon a révélé que l' écoute pouvait être divisée en trois niveaux en fonction des caractéristiques comportementales qui influent sur l 'efficacité de l' écoute.

Le processus qui consiste à faire d 'une personne une personne à trois niveaux d' écoute, c 'est - à - dire un processus dans lequel sa capacité de communication et son efficacité de communication ne cessent d' augmenter.

Niveau 1: a ce niveau, les auditeurs n 'ont pas tenu compte de ce qu' a dit le locuteur, prétendant qu 'ils écoutent, mais qu' ils pensent en fait à d 'autres choses qui n' ont rien à voir avec eux, ou qu 'ils pensent à la réfuter.

Il s' intéresse davantage à ce qu 'à ce qu' il dit.

L 'écoute à ce niveau a conduit à la rupture des relations, à l' émergence de conflits et à la prise de décisions maladroite.

Niveau 2:

La clef de la réalisation est la compréhension du sens des mots.

Au deuxième niveau, les auditeurs écoutaient principalement les mots et le contenu, mais, dans bien des cas, ils manquaient de sens exprimé par les orateurs par le ton, les gestes physiques, les gestes, les expressions faciales et les yeux.

Cela conduirait à des malentendus, à des comportements erronés, à une perte de temps et à une négligence des sentiments négatifs.

En outre, étant donné que les auditeurs expriment leur volonté d 'écouter sans poser de questions précises, ils peuvent se tromper en pensant que ce qu' ils disent est bien compris.

Niveau 3: les personnes se trouvant à ce niveau présentent les caractéristiques d 'un bon auditeur.

Ces écouteurs recherchent des éléments d 'intérêt dans les messages de leurs interlocuteurs, qu' ils considèrent comme une occasion d 'obtenir de nouvelles informations utiles.

En connaissant leurs préférences et leurs attitudes personnelles, les auditeurs efficaces sont mieux à même d 'éviter toute évaluation arbitraire ou toute influence excessive sur les interlocuteurs.

Les gens ne sont pas pressés.

C 'est d' avoir des sentiments l 'un pour l' autre.

Ils peuvent regarder les choses en face, et ce sont plus des interrogatoires que des excuses.

D 'après les statistiques, environ 80% de la population n' a accès qu 'aux niveaux 1 et 2 et 20% seulement aux niveaux 3 et 3.

Comment parvenir à un haut niveau d 'écoute? Voici quelques - unes des façons d' apprendre à écouter au plus haut niveau: Concentrez - vous sur l 'atmosphère positive que vous créerez par des actes non linguistiques tels que les contacts oculaires, une position détendue, une expression faciale et un ton agréable.

Si vous faites preuve d 'attention, d' attention et de relaxation, vous vous sentirez plus à l 'aise et plus en sécurité.

S' intéresser aux besoins de l 'autre: vous vous conduisez avec compréhension et respect mutuel

Pour montrer l 'intérêt pour les besoins de l' autre.

écouter avec intérêt: C 'est comme une plaque de résonance qui permet aux négociateurs de tester vos opinions et vos émotions, tout en vous considérant comme un geste non décisif et non critique.

Ne posez pas beaucoup de questions tout de suite.

Les questions incessantes donnent souvent l 'impression que l' auditeur est "rôti". Se comporte comme un miroir: vous pensez que l 'autre est en train de réfléchir.

Résumer le discours pour s' assurer que vous comprenez bien ce qu 'il a dit.

Évitez la prédominance: C 'est ce qui arrive quand vous vous investissez personnellement.

S' engager dans une question à titre personnel entraîne souvent la colère et la blessure, ou vous permet de tirer des conclusions prématurées qui sont arbitraires.

Utiliser des mots simples comme "euh", "Oh", "Je sais", "oui" ou "intéressant" pour s' identifier.

Les interlocuteurs sont encouragés à en parler en disant « Oui, nous en discutons », « Je veux entendre vos réflexions » ou « Je suis très intéressé par ce que vous dites ».

Suivre ces principes vous aidera à être un bon auditeur.

Vous serez surpris par les résultats qui en résulteront.

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