大きなコミュニケーションスキルで職場を笑顔にする

礼儀は他人への尊重の感情の発露であり、会話の双方の心が通う導線である。人々の礼儀に対する感知は非常に鋭い。優秀な車掌がいて、車を出すたびにいつも「どうぞ」の字が先になり、「謝」の字が最後になる。例えば、「誰か席を譲って、赤ちゃんを抱いている女性の世話をしてください」。誰かが席を譲ると、彼はすぐに席を譲る人に「ありがとうございます」と言った。また、「定期券を見せてください」と言った後、「ありがとうございます。定期券を片付けてください」と言った。これにより、車両全体の乗客が温かく、雰囲気が調和し、彼の感染の下で、けんかしたり、席を奪ったりする人はいない。

会話の目的は次の点にほかならない：相手にある欠点を直すように忠告する、相手にある質問を聞く、相手にある任務の遂行を要求する、相手の仕事に対する意見を理解する、相手の心理的特徴などを熟知している。そのためには、話の目的から逸脱することを防ぐべきだ。

「胆汁質」タイプの人と話をすると、相手が気持ち強烈で、心の動きが外に現れる、「粘液質」タイプの人と話をすると、相手が寡黙で感情が深いことがわかります。普段大雑把な人と話をすると、相手が気にしていて、気にしていないことがわかります。気質や性格に応じて、異なる話し方をしなければならない。

会話をするときは、自分の姿勢を上手に運用し、表情、挿入語と感嘆詞。たとえば、にっこり笑ったり、うなずいたりすると、会話が和みます。右往左往したり、ぼんやりしたり、時計を時々見たり、背伸びをしたりするなど、嫌な表示は禁物です。

話をしている相手が、何かに特に悩み、悩んでいるときは、まず思いやりの気持ちで「あなたの気持ちはわかります。私なら、私もそうします」と言うべきです。そうすることで、相手にあなたの彼に対する感情が尊重されていることを感じさせ、同情と信頼の雰囲気を形成することができ、それによって、あなたの忠告も功を奏しやすくなります。

人間は「自分の人」を信じる傾向があり、経験のある話し手は、自分の声や音量、リズムを相手に合わせ、座っている姿勢も相手にできるだけ与える心理相容れ合いの感がある。例えば、並んで座るのは相対的に座るよりも心理的に共通感がある。腰をまっすぐ伸ばして座っていると、体を斜めにして座っているよりも他人を尊重しているように見えます。

もう一つ、非言語のコミュニケーション行為の中で、目は重要な役割を果たしており、目は心の窓であり、目は最も思想感情を表現し、人々の心理的変化を反映することができる。嬉しい時、目がきらきらしていて、悲しい時、目がぼんやりしています。目を凝らす驚いた時、呆然とした。男女は愛し合い、秋波を見送る。強者は悪を行い、目には凶悪な光が現れる。