本土の高級品の電気商は商品の供給源の真偽の問題をひどく受けました。

成立の日から本土

商品の本物かどうかの問題に問われました。

しかし、高級品の実体店の日も近づきにくくなりました。数年前のように、毎年二桁に達する複合成長率の時代はもうなくなりました。

最近LVは続々と国内の複数の実体店舗を閉鎖しました。

ますます多くなります

すでにまたは電気事業者を通じて、第三者機関と協力するなどの方式で「ネットに触れる」つもりです。

ロート広報とCSGが共同で発表した「2016中国贅沢品報告」によると、調査でぜいたく品を購入した中国大陸の消費者の26%はオンラインで購入した。

しかし、専門家によると、現在は85%の高級品があります。垂直電商プラットフォームは自分の商品の供給源をはっきり言えません。普通の消費者は正規のルートの鑑定を得にくいです。ネット販売の贅沢品に対する真偽の問題も熱い鍋の油玉のように消費者の心の中の悩みとなります。

商品の仕入れ先の質疑

高級品の垂直電気商に比べて、消費者はブランド公式ホームページや公式合作プラットフォームを信じています。

そこで、Coach、Burberry、豪雅などのブランドを含めて、天猫、京東などの電気商と提携して、自分のブランドの公式旗艦店を設立しました。

しかし、消費者はこれらの電気商のプラットフォームで買い物して、同じく“むやみに使ってだんだん人を魅惑したいです”です。

Coachを例にとって、記者は携帯電話で猫のトップページでCoachを検索しました。まず見ることができるのは、Coachの自営する天猫の旗艦店ではなく、客隣尚品という公式旗艦店です。

ホームページ版の天猫トップページで検索したら、Coach天猫旗艦店のランキングが一番前ですが、成約と評価の数は表示されません。

続いて、多くの主力商品と海淘の店舗があり、その中にはこのお客様の公式旗艦店とお客様のお隣尚品の海外旗艦店が含まれています。また、成約数と評価数はいずれもCoach天猫旗艦店よりも高いです。

普通のショルダーバッグを例にとって、Coach天猫フラッグシップショップの販売価格は基本的に4000元以上で、販売量が一番高いのは13個です。尚品店の中のショルダーバッグは2000元以下で、その中の販売量が一番多いのは400個以上も成約しました。

記者は普通の消費者として、お客様の隣の尚品オフィシャル旗艦店の顧客サービスを聞きます。

顧客サービスによると、「店内で売られている商品のほとんどは海外のCoach実体店とOUTETSディスカウントストアで、正規の通関手続きを経て国内に行きます。買い物レシートと通関証があり、規格品を保証します。

私達は天猫4年の店舗です。会員は累計で7万人以上です。絶対に休暇を販売しません。そうでなければ、こんなに多くの古い会員の支持もありません。」

しかし、記者は商品の評価で多くの消費者が「規格品かどうかは分からない」「品質が悪い」「金属部品にキズがある」などのマイナス評価を反映しているのを見ました。

同店の顧客サービスは「商品のほとんどは国内の現物で、順豊速達で、前売りとアメリカ直送の商品をアメリカから直接出荷すると表示している」としているが、「物流検査ではアメリカ直送と表示されていますが、結果は順豊がハルビンから送ってきたということですか？通関は北京にあるべきではないですか？どうして哈市になるのですか？」

Coachの公式応答によると、Coach中国はいかなる第三者ネットワークルートやネット販売家に許可を与えたことがなく、現在中国ではCoachブランドの天猫旗艦店とCoach中国公式サイトの2つの電気商取引ルートしかない。

また、Coachは消費者に、Coachの店舗または公式の電気商のルートを通じて商品を買うように提案しています。これによって、公式の規格品と品質保証とアフターサービスがあります。

現在の公開資料によると、国内でトップブランドの授権を受けた高級品の垂直電気商はごくわずかで、ショーネットだけがフェラガモ、ユゴーボスの授権を受けて、京東はTAG HeuerとTod'sの授権を受けました。バーバリーとCoachは天猫でブランドの公式旗艦店を出しました。

LV、Gucciなどの高級ブランドはすべて、いかなる電気商プラットフォームに販売を授権したことがないと表しています。そのため、これらのルートからの商品に検品、保護、品質保証などのサービスを提供しません。

ほとんどの高級品の垂直電気商取引プラットフォームは一般的に自分の商品が海外のバイヤーチームから購入されると宣伝しています。商品の供給源は海外の実体店、OUTETS割引店、またはブランドの海外代理店を通じて商品を受け取ります。

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鑑定がむずかしい

「国内の垂直高級品のエレクトビジネスで販売されている製品は85%以上が偽物だという調査があります。」

財産品質研究院の周婷院長は記者団に「これは垂直電気商取引プラットフォームの発展の根本的な硬傷で、もしこの問題が解決できないなら、高級品の垂直電気商取引プラットフォームは未来できない」と話しました。

周婷氏は、国内の電気メーカーの多くは高級ブランドの授権が得られないので、海外から購入しなければならないと考えていますが、ブランドは海外でも厳格なルート管理方法があり、消費者個人に対してはパスポートの限定購入規定がありますので、このような大きな出荷量は保証できません。

一方、投資機関は高級品の垂直電気商取引プラットフォームの利益を要求しています。

そのため、一部の電気商は拡張と利益の二重の圧力の下で、無謀に危険を冒すしかありません。

高級品の垂直電気商のプラットフォームで商品を買う消費者にとって、どのように商品の真偽を鑑定することができますか？

周婷は「これは難しいです。」

まず、ブランドの専門店は非授権ルートで販売された商品の鑑定や検品を拒否する傾向がありますが、電商プラットフォームは優先的に返金を検討して消費者を落ち着かせることができます。その次に、高級品の皮製品は携帯電話などのハイテク製品ほど難しくないです。偽造の難しさは比較的低いです。偽造のコストは非常に低いです。そして、大部分の消費者は高級品ブランドの具体的な詳細に詳しくないので、自分で本物を鑑定することができません。

「このような詳細はブランドの内部のベテランや制作関係者だけがよく知っていますが、公開することはまったくありません。そうでないと、偽造者の模倣に利用されやすいです。」

周婷は説明します。

公式は鑑定を提供していませんが、第三者の鑑定も実現しにくいです。このような鑑定は個人の経験に基づいていますので、一旦ブランドが設計や制作の細部に変動したり、新品を出したりしたら、このような個人的な経験はすぐに更新できません。

浙江と義観達弁護士事務所の兪則剛弁護士は記者に対して、消費者がいったんエレクトビジネスのプラットフォームでニセの贅沢品を買うと、実は権利の維持が難しいと言いました。

「消費者個人では法的効力のある鑑定証拠や公証結果を出すのが難しい反面、訴訟のプロセスも長く、消費者は大量の時間と精力を費やし、最後に訴訟に勝つ確率も高くなく、疲れてしまいがちです。

多くの人が払い戻しの払い戻しを選択します。」

O 2 O閉ループをオンする

商品の供給を保証する上で、本土の高級品の電気商は伝統の“安く買って高く売ります”の方法を変えることを試みています。

最近では、第五大道贅沢品ネットは40ブランド以上の50店舗を持って、オンラインで単線で商品を受け取る新しいショッピングモードを正式にオープンしました。

記者が第五大道贅沢品ネットの携帯アプリに登録した後、第五大道ウェブサイトを通じて贅沢品を買う消費者は、オンラインで購入し、オフラインの実体店に商品を引き出したり、同店から出荷する機能を実現することができます。

オフラインの実体店は北京銀泰百貨店、北京百盛アルマーニ専門売り場、MK上海旗艦店、カルティエ瀋陽恒隆店などを含みます。

これはオンラインでぜいたく品の購入源に対する消費者の質疑を解決しただけでなく、オフラインの店舗の客足不足の問題も解決した。

第五大道贅沢品ネットCEOの孫亜菲氏は言う。

聞くところによると、消費者は第五大道贅沢品ネットを通じて製品を買って、出荷先とアフターサービスの方は全部実体の店から行って、販売期間中、ユーザーはオンラインで贅沢品を買います。

実際の店の従業員にとって、サービスラインで購入したお客様の販売実績は実際の店の従業員として計算され、オンラインユーザーの業績は個人ではなく、サービスの積極性が高くない問題を効果的に解決しました。

第五大道贅沢品ネットは過去の売り手から高級品ERP及びCRMソリューションサービス業者へと転換していく。

どの高級品企業の取引先関係管理システム（CRM）が公開されていません。LVとGucciは隣接していますが、Gucciの営業マンはどうしてLV店にしか入らないのか分かりません。Gucci製品を買ったお客さんはどのブランドに興味がありますか？

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しかし、オンラインで一定の技術的手段を通じて、ユーザーの行動を効果的に追跡し、ブランド側により価値のあるデータを提供することができる。

現在はオンラインで贅沢品を買う多くの消費者に対して、やはりオンラインで購入するのがより安いと期待していますが、記者は第五大道の贅沢品ネットを通じて贅沢品を買うことで、オンラインでのオンライン価格の下で基本的に実現しました。

孫亜菲さんは記者に対して、以前の高級品のユーザーはブランド店で一定数量の製品を買ってから割引価格を享受できます。もし各種ブランドが割引価格を享受したいなら、各ブランドごとに一定量を買う必要があります。

優彼の国際ファッションブランド投資会社の楊大_総裁は、第五大道高級品ネットのようなモードはブランドの賃貸料と人力などの運営コストをコントロールするのに役立ち、ネットプラットフォームを通じて客の流れを拡大し、予約して店モードに行くと、VIPと常連客に対してブランドを事前購入させ、注文書に基づいて単独店舗の在庫を組織し、ブランドの在庫化を助け、サプライチェーンのコストを削減すると述べた。

しかし、今の中国の消費者にとってはオンラインで買ったほうがもっと大きな割引を受けたいです。多くの高級品メーカーが鹿を追う時、多くのユーザーが第五大道高級品ネットに来て、O 2 Oを通じて閉ループして、より多くの高級品ラインの下の実体店と第五大道の協力を引き付けます。