문천 지진 에서 위기 관문 을 보다

중국의 30년 이래 가장 심각한 지진이 큰 규모의 재난이 되고 있다.

한 도시에만 1만 8000명이 폐허 속에 묻혀 있다.

재해 지역에서 70% 의 도로와 교량은 현재 통행할 수 없다.

사천산지대의 수십만 군중들이 긴급 구원을 필요로 한다.

우리 정부는 지금 행동하고 있다.

이번 문천지진은 정부가 재난 (중대위기) 앞에서 대응 능력이 크게 높아지는 것을 보여줬다.

전문 전파자로서 우리는 자주 말하여 위기가 발생할 때, 3대 원칙을 따르고, 즉, 스피드 1, 고객 1, 정보가 투명하다.

3대 원칙에서 속도 1위는 가장 중요한 법칙이다.

이런 중대한 자연재해에 대응하는 과정에서 우리 정부의 위기 처리 능력은 점차 성숙해지고 있다고 생각한다.

위기가 발생할 때 먼저 첫 번째 시간에 반응해야 한다.

행동은 신속하고 1분 늦으면 더 큰 손실을 초래할 수 있다.

기업이 이렇다면 정부는 더 그렇다.

우리 정부의 반응 속도는 아래의 몇 가지 방면에 나타난다.

응급 속도가 빠르다.

지진이 발생한 후 후진타오가 조속히 부상자를 구원하여 재해 지역 인민의 생명 안전을 보장하고, 원자바오는 즉시 재해 구역에 가서 재해 구호 작업을 지휘하고, 해방군 참모부의 응급 예안은 즉각 가동되었다.

정보 노출 속도가 빠르다.

지난 12월 12일 14시 46분, 신화망에 따르면 쓰촨 문천이 7.8급 지진을 확인했고, 베이징 통주에 3.9급 지진이 발생했다.

그 뒤를 이어 국내 주요 포털 사이트의 첫째는 모두 이런 소식으로 전국민이 이상상황에 대해 제때에 파악하도록 했다.

헛소문 박멸 속도가 빠르다.

문천지진이 발생한 후, 그 중 베이징이 그날 밤 여진이 발생할 것이라는 소문이 퍼졌다.

그러나 문천지진 이후 2시간 만에 국가지진국은 이날 밤 여진 사태가 발생하고 베이징 지역은 최근 파괴적 지진이 발생하지 않을 것이라고 밝혔다.

모금과 구조 속도가 빠르다.

재난이 발생한 후 각종 NG가 첫 시간에 각종 힘을 동원해 구재자금을 마련했다.

지진 이튿날 오전 중국 청소년 발전기금회, 중국 빈곤 기금회, 에드펀드, 중국 적십자기금회, 서부 햇빛기금회, 만통기금, 베이징 농가 여문화발전센터, 섬서부녀 가정 연구회, 베이징 화하경제사회발전연구소 등 57개 NG도 적극적으로 움직이며, 청기는 "지진 구호 십만화급한 후 중지성성성성성, 중국 민간조직 항진구제 연합 성명을 재건했다"고 밝혔다.

이것은 전대미증유의 속도이다.

지진 발생부터 정보 발표까지 비상 예안, 벤처 구제, 모든 일이 2시간 이내에 시작된다.

이번 지진 구제 중 한 기업의 속도를 다시 한번 살펴보자.

12일 오후 문천이 재해를 입은 소식이 전해지자, 까르푸 중국 지역은 즉시 청두 측과 연락을 받았다.

까르푸 중국 고위층은 초보적으로 상황을 파악한 뒤, 바로 청두에 위치한 다섯 개의 문점들이 재해 지역에 텐트, 면이불 등의 구재품을 긴급 기증한다고 지시했다.

카르푸 중국 지역은 프랑스 본부에 관련 재해를 통보한다.

카르푸국제기금회는 즉시 중국 재해 지역에 인민폐 200만원을 기부하여 재해 지역의 인민을 구제하는 데 쓰기로 했다.

문천 지진 당일 본 첫 기업 기부다.

전단계의'풍파 저항'과 이에 따른 갖가지 논란을 회상하고, 거부할 수 없는 자연재해, 한쪽에는 어려움, 팔방으로 서로 돕는 오해가 있고, 모든 힘이 응집되어 있다.

반면'속도 1위'라는 원칙을 따르지 못한 실패 사례를 다시 한 번 살펴보자.

1999년 6월 9일 벨기에 120명 (그중 40명이 코카콜라를 마신 후 중독, 구토, 두통, 프랑스 역시 80명이 같은 증상을 보였다.

이미 113년 역사를 가진 코카콜라가 역사상 드문 위기를 만났다.

일반적인 기업이 이런 위기를 처리하는 것은 대체로 3단계: 문제가 있는 제품을 회수하는 것이며, 둘째는 소비자에게 제때에 사태 발전을 밝힌 것이며, 셋은 가능한 한 빨리 사과를 하는 것이다.

이를 대조해 코카콜라 회사가 다 했다는 것을 알 수 있지만 일주일 늦었고 벨기에 정부가 코카콜라 판매를 중단한 결정 이후.

벨기에의 위생부장 범벤던트도 코카콜라 같은 세계적으로 명성을 얻은 대기업이 위기에 직면하는 반응은 정말 이해가 안 된다.

이번 위기에 코카콜라는 경제와 브랜드에서 막대한 손실을 가져왔다.

그 다음은 위기가 발생할 때, 우리는 고객의 첫번째 법칙을 따라야 한다.

무슨 일이 발생하든 우선 문제를 해결하고 문제를 해결하는 태도는 반드시 성실해야 하며, 애타게 사용자의 조급해야 한다.

문제를 해결하는 것에서 사용자가 고무공을 차고 서로 책임을 회피할 수 없다.

이번 지진 발생 후 총리는 4가지 요구 중 첫 번째로 1분 1초만 더 얻으면 졸자 하나 더 뺏을 수 있다는 것이다.

그는 군중의 생명을 1등에 두고 지도자가 인민의 이익을 모든 정신보다 높게 하는 것을 드러냈다.

이런 정신은 전국민에게 영향을 끼쳤고, 정부나 민중이든 전대미증이든 모든 대가를 아끼지 않는 정신으로 이 전역에 몰입하는 것을 우리는 보았다.

모두가 알고 있는 바와 같이, 만리상, 인명이 매우 크고, 무값의 생명이 모든 것이다.

인민대중의 생명권이 보호를 받을 수 있을지는 모든 근본을 가늠하는 것이다.

나라에서 이 재난을 당하여, 생민의 고통은 여전히 불쌍하다.

특대지진 재해가 가장 고달픈 순간에 백성들은 강대한 국가를 독려하여 생민을 죽지 못하게 하여 재난을 멈추게 했다.

우리는 조직이 양호하고 질서 정연한 정부 체계를 기우하여, 이 갑작스러운 대변을 일으킬 수 있기를 기대한다. 죽상까지 이어지지 않고, 혈루의 눈물을 흘린다.