고객 관리와 소통의 좋은 방법

고객 자료 카드를 핵심으로 하는 고객 데이터베이스

‘ 고객 관리 ’ 를 진행하려면 반드시 고객 서류 자료를 세워 ‘ 문서 관리 ’ 를 실행해야 한다.

‘ 건축 관리 ’ 는 고객의 각 자료를 기록, 보존, 분석, 정리, 응용, 응용, 공장 관계를 공고히 하여 경영 실적을 높이는 관리 방법이다.

그 중

고객 데이터베이스 만들기

고객 자료카드 만들기

① 기존 고객과 잠재적인 고객을 구별할 수 있다.

② 광고 편지를 보내는 데 편리하다.

③ 고객 자료 카드를 이용하여 수금, 지불 순서와 계획.

④ 고객 매출 상황을 파악하고 거래습관을 파악한다.

⑤ 업무원이 휴가를 신청하거나 사직할 때 교체자는 이 고객을 위해 계속 서비스할 수 있다.

⑥ 시간 계획을 세울 때 고객 자료카드를 이용해 고효율적인 방문 계획을 세울 수 있다.

가담, 고객의 상황 및 거래 결과를 철저히 알 수 있으며, 그 협력을 얻을 수 있다.

또 고객 자료 카드, 신용도가 낮은 고객에게 거래액을 축소해 신용도가 높은 고객에게 거래액이 커져 구체적인 판매 정책을 만들기 편리하다.

주관은 "고객 자료 카드"를 잘 사용한다.

지역 주관은 고객 자료의 문서 관리에 관심을 기울이고, 또한 이용 (혹은 업무원 이용) 을 주의해야 한다.

다음은 고객 자료 카드를 주관하고 실적을 늘리는 방법:

① 매주 최소한 업무 인원의 고객 자료 카드를 점검한다.

② 업무원이 고객을 방문하기 전에 참고 자료 카드를 규정하는 내용을 조성한다.

③ 업무원이 나가서 방문할 고객 자료 카드만 휴대하라고 요구했다.

④ 업무원이 방문을 요청할 때 ‘고객 자료 카드 ’를 제출해야 한다.

⑤ 매월 또는 매월 종료 시, 지역 주관은 고객 거래카드를 분석하고 업무원 판매 노선을 조정하는 참고로 해야 한다.

⑥ "고객 자료카드"의 실적 을 참고해 "연도 지역 판매 계획"을 작성해야 한다.

이 업무자의 성적을 평가하는 중요한 항목으로 고객 자료카드를 기입하다.

날의 업무 주관은 자신의 업무원과 하루 전 (혹은 며칠 전) 고객의 거래 성과를 더욱 지적해야 한다.

자세를 검열하고, 수금이 균형이 잡히는지, 유체불수금이 없다.

고객 자료 카드 를 이용하여 고객 관리 의 원칙 을 진행하다

"고객 자료카드"를 이용하여 고객 관리를 할 때 다음의 원칙을 파악해야 합니다.

① 동적 관리

고객 자료 카드가 건립된 후 방치해서는 안 된다. 그렇지 않으면 그 가치를 잃게 된다.

이미 변화된 자료를 조정하여 제때에 새로운 자료를 보충하여 파일에 대한 고객의 변화를 추적하여 고객 관리를 동태성을 유지하게 한다.

② 포인트 강조

많은 고객 자료에서 중점 고객을 찾아내야 한다.

기존 고객을 포함할 뿐만 아니라 미래 고객과 잠재고객을 포함해야 한다.

이것은 새로운 고객과 새로운 시장을 개척하기 위해 자료를 제공하고 시장의 발전을 위해 좋은 기회를 만들 수 있다.

③ 활용

고객 자료 수집 관리의 목적은 판매 과정에서 이용할 수 있기 때문에, 유연한 방식으로 판매원 및 관계자들을 제때에 제공해야 하며, 사활자료를 활성화시켜 고객 관리 효율을 높여야 한다.

④ 전담 책임

많은 고객 자료 는 유출 할 수 없기 때문 에 내부 사용 을 제공 할 수 없 기 때문에 고객 관리 는 구체적 인 규정 과 방법 을 확정 하 고, 전담자 책임 관리 를 엄격히 통제, 고객 정보 자료 의 이용 과 차독 했 다.

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고객 계열화

어떻게 많은 고객을 잘 관리하는 것은 매우 중요한 일이다.

조직 고객 계열화는 단순하고 효과적인 관리 방법이다.

구체적으로 조작할 때 두 가지 다른 도구를 사용할 수 있다.

고객 이 제품 의 태도 에 따라 조직 하다

고객이 제품을 대하는 태도에 따라 고객을 충성고객, 브랜드를 고객으로 옮겨 고객과 무브랜드 충성 고객 3류로 나누어 준다.

고객 관리의 중점은 바로 우리 공장의 제품에 충실한 고객과 솔선수범을 키우는 것이다.

고객 에게 제품 금액 을 구매 하여 조직 하다

고객 관리에서 전체 고객을 구매금액에 따라 ABC 3종류로 나누는 것이다.

A 류, 큰 고객, 구매 금액, 고객 수량, C 류, 작은 고객, 구매 금액이 적고, 고객 수량, B 종류, 일반 고객, A, C 클라이언트 사이입니다.

관리의 중점은 A 류 고객을 잡고 B 류 고객을 돌보는 것이다.

고객 관리에 대해 ‘ 순시관리 ’ 를 실시하는 것은 매우 중요하고 효과적인 관리 방법이다.

순시 관리의 실질은 고객의 의견과 건의를 경청하여 고객과 접촉을 유지하기 때문에 효과적인 순시와 효과적인 소통을 할 수 없다.

일반적인 소통 방식은 다음과 같은 세 가지가 있다.

경청하다

우선 효과적인 경청을 위한 전략을 세워야 합니다:

① 피드백성 귀납.

이따금 상대방의 대화 내용을 총결해서 의견을 구하는 것이다. “네가 방금 한 말이 이말인가?”라고 해도 순시관리자의 고객에 대한 신중한 고려를 설명하고 고객에게 재신과 그 본의를 밝힐 수 있는 기회가 있다는 것이다.

② 상대방을 이해한다.

고객이 말하는 내용을 경청하면서 고객의 감정을 충분히 이해한다.

③ 논란을 피하다.

고객이 무리한 일들을 이야기하고 있을 때, 급히 바로잡지 마라.

대화가 시작될 때 의견이 일치하는 문제를 피하는 것이 아니라 양측의 견해가 일치하는 문제를 강조해야 한다.

다음은 효과적으로 의사소통의 방식을 들어야 한다.

의사소통은 여러 가지 방식으로 개괄하기 시작하고, 주로 나가고, 들어오고, 통신 (통신) 도구를 이용하여 세 가지 종류가 있다.

① 고객을 방문하다.

고객 가운데에 깊이 들어가서 그의 진실한 견해와 생각을 경청하는 것이다.

② 고객회의.

정기적으로 고객을 불러 토론회를 거행할 것이다.

③ 통신, 통신 도구를 이용하여 고객과 소통한다.

고객의 편지를 진지하게 처리하여 고객의 의심을 제때에 해소하고, 둘째는 무료 비용을 설치하는 ‘ 열선 ’ 항소 전화로 고객의 불평을 처리하는 것이다.

교육

고객이 정확한 소비 관념을 수립하여 교회 고객이 이 이 공장 제품을 어떻게 사용할 것인지를 유도하다.

돕다

고객이 구매, 사용, 수리 중 모든 문제를 도와 고객에게 우수한 품질 서비스를 제공합니다.