전기 판매센터 관리자의 소통 전략을 해독하다

　　1. 물질정신격려법

목표 완성자는 물질정신적 긍정과 격려를 줄 수 있으며 가장 실제적인 것은 장려법이며 가장 직접적으로 효과적이다.

2. 시범 격려법

인적자원자는 주기에 따라 호출센터 좌석 인원의 우수자를 꺼내 시범으로 삼아 격려하고 호출센터 시스템이 이러한 기능을 갖추고 시단 보고서, 문제해결률, 녹음 해결 문제의 기교 과정 등을 내놓고 함께 학습, 공동 진보할 수 있다.

3. 명예감 격려법

　　호출 센터많은 업무 부서로 나뉘어 각 부서 간 것 도 비교 적 으로 목표 의 완성률 을 팀 의 영예감 은 매 사람 의 사명, 모두 진퇴, 팀 의 영예 는 개인보다 높 은 것 이다.

　4.보고서격려법

호출센터의 보고서는 좌석과 고객의 소통에 따라 반영된다.좌석 인원 전원을 호출하여 문제 해결율, 고객의 평가만족도 등은 모두 데이터 자료가 있는데, 이 데이터는 보고서 형식으로 대중 앞에 나타났고, 대조적인 데이터는 설득력과 위신이 있는 것이다.모두 목표 의 완성률 을 이미 동료 의 진도 를 비교 해 비교 를 상당 한 격려법 은 각 직원 의 업무 적극성 과 진취 가 뒤지지 않 은 작업 태도 이다.

　5. 목표 격려법

좌석마다인원자신의 위치는 목표가 있고, 인적자원자는 개인의 상황에 따라 적절한 목표를 제정하여 격려할 수 있다.

효과적인 격려법은 각 인적자원자들이 필요한 방법이며 효과적인 방식이다.억륜 호출센터에 대한 인적자원자는 더욱 큰 조정이다. 호출센터의 특수성과 전문성, 호출센터에 직면한 좌석원들을 상대로 감정적인 소통을 제외하고, 직원들에게 효과적인 격려방식을 주어야 한다. 우수한 좌석원들은 정신적 격려와 긍정, 물질적 장려, 혹은 직업상 승진 등 격려 등 좌석원들의 적극적이다.