고객 반품의 숨겨진 원가

미국 소비전자협회에 따르면 2013년 미국 국내에서만 전자업체 출하량은 총 2028억 달러에 이른다.반면 에센철이 성적이 탁월한 연구에 따르면 전업이 반품한 원가 약점으로 업종의 총 출품 가치의 9% 를 차지했다.전 세계적으로 반품으로 인한 손실은 더욱 놀라울 것이다.연구에 따르면 반품의 총도착 비용은 제조업체 수입의 5-6%, 소매상 판매 수입의 2-3%로 나타났다.에센트철의 연구는 전자업계 내의 대부분의 기업이 반품 비용에 관심을 갖지 않고 각종 조치를 취하고, 가능한 한 반품 원가를 낮추는 기업이 더욱 봉모린각이다.

에센철은 전자설비의 평균 반품률을 11%에서 20%로 제시한 것으로 추정되며, 모든 반품 중 3분의 2 이상(68%)은 무결점 제품(NTF)에 속한다. 설비가 제조업체의 기준에 부합되지만 단말기 사용자의 기대에 미치지 못했다.구매자가 뉘우치고 반품하는 비율이 27% 에 이른다.설비가 고장이나 결함 때문에 반품하는 것은 5% 에 불과하다.

반품의 총 원가 중 무결점 제품은 20퍼센트.제조업체와 소매상이 반품 문제를 재검토하는 기존 해결 방법을 통해 NTF 와 바이어의 반품 비율과 영향을 낮추면 이윤 유출을 줄이는 것으로 보인다.에센트철의 상황분석은 NTF 반품 비율이 1%, 소매상과 제조업체의 반품 및 보수 비용이 4% 감소할 것으로 보인다. 대형소비전자제품 소매상들은 1% 정도 절약된다.

반품 문제의 심각성은 제품 반품이 나타나면 기업이 거대한 고객 충성도 원가를 앞두고 있다.예컨대, 기존의 연구에 따르면:

반품이 발생하면 60% 이상의 반품은 제품 구입 후 2주 안에 발생한다.

어떤 이유로 반품하는 사용자 중 25%는 이 브랜드의 제품을 사지 않는다.

새로운 고객의 원가를 얻는 것은 기존의 보존이다고객 원가5 에서 7배.

좋은 품질 제품과 좋은 브랜드 체험이 가져온 충성도 요인은 반품 원가 삭감보다 더 중요한 원가 절약보다 기업에 더 높은 수익을 가져다 줄 수 있다.

기존 반품 원가 총규모 및 고객 충성도 관련 숨겨진 원가, 기업이 반품 문제를 일반 업무로 대하는 방법은 개선돼야 한다.소비전자기업은 반품 전략을 재정하고 제조업체와 소매상 간의 밀접한 협력을 통해 반품률을 개선하는 데 효과적으로 이익과 고객의 만족도를 높여 주주 가치의 성장을 추진할 것으로 보인다.

전면적 인 해결반품문제는 기업이 반품 예방과 반품 처리에 관심을 기울여야 한다.반품 예방은 기업이 NTF 반품 비율을 줄이고 경쟁 기회를 잡아 제품 사용 시 만족스러운 체험을 즐기는 데 도움이 된다.또 반품 처리 프로세스를 다시 고려해 기업도 성적 효과를 크게 높일 수 있다.

에센트철의 연구는 기존의 반품과 환불이 발견되었다네트워크 체계를 수리하다.아직 이용되지 않은 공간이 많이 존재하고 있다.반품 현상을 철저히 차단하지 못해 기업은 반품 처리를 더욱 교묘하게 하고 원가 삭감 기회를 잡아야 한다.에센트는 전자제품 제조업체와 소매상 반품 실천을 통해 일련의 반품 예방과 처리 전략을 제시했다.