월 2만 명에 달하는 사람은 어떻게 고객을 접대합니까?

국내에서 판매량이 줄곧 좋다는 것을 모두 알고 있다. 이 중 브랜드의 매장에서 구매하는 판매를 벗어나지 못하고, 오늘 우리는 한 달에 2만 위안의 안내 구매를 어떻게 접대할 것인가.

고객을 접대하는 것은 매우 심오하고 미묘한 학문으로 영업 서비스는 그 자체의 규칙을 위반하여 마케팅 목적에 도달하기 어렵다.

단말기 점원 영업 중에 어떻게 고객을 끌어들입니까?이는 이하 직책을 이행해야 실적을 확장하고 환객을 모집할 수 있다.

인사: 말투의 ‘가볍다 ’에 주의해야 한다.

눈여겨 주시: 눈여겨보지 않고 진정성 있는 눈빛을 유지하고, 고객에게 존중하고 침착한 느낌;

고객에게 접근: 고객 왕림은 고객에게 주동적으로 접근해야지, 고객에게 냉랭한 느낌을 주지 않도록 하세요.

고객의 요구: 인내심, 세밀하게 이끌어야지, 친절하게 이끌어야지, 고객에게 속지 않도록.

상품을 고객에게 보여주기: 양손으로 건네주어 정성을 표시합니다.

상품 설명: 상품 특성, 간단한 설명을 간단히 설명할 때 다시 전면 해설;

고객에게 상품 선택: 인내심, 세심하게, 귀찮은 기미를 드러내지 않도록 하세요;

입금: 미소를 띠고 말하다: 감사합니다;

포장 상품, 고객에게 맡기다: 포장, 두 손으로 건네다

인사: 고객을 목송하고 떠나는 소리와 함께 "어서 오세요"라고 큰소리로 손님이 멀어서 손짓으로 인사를 해야 합니다.

　단말 점원 서비스 법칙

1 대기

참을성 있게 기다리다 좋은 정신 상태를 유지하다.

2 초보 접촉

고객이 가게에 들어서자 고객과 인사를 나누며 고객에게 접근하면서'초보접촉'이라고 부른다.첫 접촉 성공은 판매 업무의 절반이다.그러나 난이도는 적절한 타이밍을 어떻게 선택해야 할지, 고객이 너무 갑작스러운 느낌을 주지 않는다.

고객과 초보적인 접촉 기회:

1. 고객이 어떤 상품을 오랫동안 응시하거나 생각할 때;

2. 고객이 어떤 상품을 만지는 데 시간이 지나면;

3. 고객이 고개를 들 때;

4. 고객이 갑자기 발걸음을 멈출 때;

5. 고객의 눈을 수색할 때;

6. 고객이 점원의 눈과 마주칠 때.

이하 3가지 방식은 고객과의 초보적인 접촉을 실현한다:

1. 고객에게 아무렇게나 인사하고;

2.직접 고객에게 마음에 드는 상품을 소개합니다.

3. 고객의 구매 소원을 묻다.

3 상품 힌트

고객에게 상품을 알아보는 것입니다.상품 힌트는 고객의 심리 구매 과정 중 연상단계와 욕망 단계에 대응해야 한다. 상품의 힌트는 끊임없이 고객에게 상품을 잘 보이게 하고, 연상력을 생기게 해야 한다.

　4 해석에 능하다

동기 구매, 다른 목적의 고객, 그 수요는 다르다.고객이 어떤 상품을 좋아해야 고객에게 가장 적합한 상품을 추천해 고객에게 잘 알려진 선택을 도와준다.

고객의 수요를 헤아리는 5가지 방법:

A. 고객에게 상품의 사용 상황을 알아보고;

B, 고객을 만지게 하는 상품;

C, 고객에게 상품의 가치를 알아보게 하다.

D, 몇 가지 상품을 가지고 고객을 비교하다.

E, 저급 상품부터 고급상품까지 순서대로 상품을 구입합니다.

5 친선 설명

고객이 욕심이 생기면 구매를 결정할 수 없고, 비교, 균형이 필요해 상품에 대한 신뢰가 생기면 구매할 수 있다.이 과정에서 점원은 반드시 상품의 설명을 잘 해야 한다.

6 인내심 충고

고객이 점원의 관련 설명을 듣고 결정을 내리기 시작하고, 이때 점원은 고객에게 상품구매를 권유하고 올바른 권유의 5가지 특징:

1. 실사구시 의 권유;

2. 좋은 충고;

3. 동작의 권유;

4. 상품으로 말하는 권유;

5, 고객 비교, 선택의 권유.

7 판매 점

고객이 구매할 수 있는 상품의 특성은 판매점이라고 한다.한 고객이 상품에 많은 수요를 가지고 있지만, 그 중 한 가지 수요가 주요 수요를 충족시킬 수 있는 것은 고객의 구매를 촉진하는 가장 중요한 요소이다.

판매 설명을 할 때는 5가지 요점을 주의해야 한다.

1 、5W1H를 이용 원칙: 구매 상품은 누구의 사용, 어디에서 사용할 것인지, 언제 사용하고, 어떻게 사용하고, 어떻게 사용하고, 어떻게 사용하고 있는지, 고객의 흥미를 파악하고 있다;

2. 요점을 설명할 때 말이 짧아야 한다;

3. 이미지, 구체적인 표현 상품의 특성;

4. 시대 변화에 따라 소비 관념을 사용하는 경향이 설명한다.

5, 고객에게 잘 설명을 합니다.

　8촉진 계약서

고객이 상품과 점원에게 신뢰가 생기면 구매 행위를 촉진시키기로 했다.그러나 일부 고객들은 점원에게 설명을 하기 어렵다는 점원들에게 더 나아가 설명과 서비스를 해야 한다는 우려도 있다.다음 상황이 나타날 때 거래가 성사될 때가 나타난다.

1.고객이 갑자기 묻지 않을 때;

2. 고객 화제가 어떤 상품에 집중될 때;

3. 고객은 말을 하지 않고 생각할 때;

4.고객이 고개를 끄덕일 때;

5.고객이 가격에 주의할 때;

6.고객이 구매 수량을 묻기 시작했을 때;

7, 고객이 같은 질문을 끊임없이 반복하여 묻는다.

타이밍 이 나타날 때 를 촉진하는 네 가지 방법

1.고객에게 새로운 상품을 보여주지 말라.

2. 고객 선택을 줄이는 범위;

3. 고객이 좋아하는 상품을 확인하는 것을 돕는 것;

4. 고객이 좋아하는 상품에 대한 간략한 요점을 설명하고 결심을 굳히지만, 거칠고 무뚝뚝한 언어로 고객을 촉구해서는 안 된다.

9 수금포장

돈을 받을 때, 노래를 받고 지불하는 것이 정확하다.포장 전에 상품이 파손되었는지 확인하고 포장은 빠르고, 포장 과정에서 고객에게 우호적인 조언을 제기할 수 있으며 고객과의 감정을 강화할 수 있다.

10 친정 손님

두 손으로 상품을 고객에게 주었고 진심으로 고객에게 감사를 드리며 다음에 다시 오길 환영합니다.또 고객이 어떤 물건을 내렸는지 주의해야 한다.만약 있으면 제때에 일깨워야 한다.