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お客様の皮肉にどう向き合うべきですか。

2010/11/5 15:47:00 282

「皮肉」を好む顧客の心理的特徴への対応

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次第に規則製度、道徳公正の形式で人々の「行為規範」となり、「だから旅行を組織し、食事と宿泊の条件を改善するなどの企業行為は企業文化の中で最も浅い部分にすぎず、従業員を引き留めることができるのは、企業で本当に役割を菓たす企業文化である」。