衣料品店の成功マーケティングの方法：顧客を家族とする

第一線の仕事はこまごまとしていて、忙しいです。孫暁晨と他の二人の店員はすでに「三交代」の仕事に慣れています。デパートは朝10時から営業を始めましたが、朝の彼女たちは9時20分に店に来て、午後5時45分に退勤します。

毎日これらの固定的な仕事を除いて、何に対しても。

顔はすべて頭が痛いのが商品の交換の問題を交換して、孫暁晨と彼女の同僚も同様に直面します。

男性に憧れている商品は下着を中心としていますが、下着は下着を中心としています。返品の範囲内ではありません。しかし、カウンターでもお客様に相談して交換するサービスを提供しています。嫌なデザインや色があれば、他のデザインに変えられます。

返品したいなら、まずカウンターで商品を確認してから、お客さんをデパートのビジネスセンターに連れて行って、お客さんに状況を説明して、七日間以内に返品してもいいです。

孫暁晨は言った。

孫暁晨が店を担当していても、お客さんが買い物に来た時に必要なデザインや品番がなかったり、団体で買ったお客さんの商品の数が足りなかったりすることがよくあります。

このような状況になるたびに、顧客の立場に立って問題を考えることが問題解決の鍵です。

まず根気よくお客さんと状況を説明して、他の店の在庫を調べてみます。もしお客さんが時間が許すなら、その時にお客さんに注文してもいいです。普通30分ぐらいで入荷します。

他の店でも在庫がないなら、詳しくお客さんと連絡します。「この地域のこの商品はよく売れていますので、在庫が足りないですが、本社から調整してもいいですが、何日間かかりますか？よろしいですか？」

こんなに長く営業をしていて、見たことのあるお客さんもいろいろです。

孫暁晨と彼女の店のためにまた一人のリピーターを迎えました。

年7月のある日の午後、暑さのためにデパートに来る人は少ないです。孫暁晨さんはお客さんを探している時、中年の夫婦がカウンターの前を通ります。

「その時はどうやってコミュニケーションできるかと思っていました。お客さんがその服を取って私に見せてくれました。

そしてお客さんが服を手に取って体を競っています。彼は試着したいということが分かりましたので、試着室に行ってみます。

お客さんが更衣室から出てきてから、奥さんと何かを研究しています。上から下まで比べてばかりいます。服が短いと思います。そこで、試しに漕ぎながら聞いてみます。お客さんはしきりにうなずいています。そこで、もう一つ大きなサイズを取って彼に試着してもらって、着てきてから、頷きます。

アイロンをかけるジェスチャーをしました。お客さんはうなずいて、倉庫からアイロンを出して、お客さんに服を着替えさせて、丁寧にアイロンをかけました。

アイロンをかけた後、お客さんがもう一度試着して、OKのサインをしました。

これは孫暁晨の平日の接待だけで数えきれないほどです。

の中の普通の1位、すべての顧客について、孫暁晨はすべてこのような家族の類のが根気よくて入念に彼らのために気に入った服装を選ぶのです。

孫暁晨さんは「この契約はあまり高くないですが、時間は他の顧客の何倍もかかります。

しかし、これは私を落胆させていないだけではなく、逆に、私はとても嬉しいと思います。特に達成感があります。言葉の疎通に障害がありますが、心を込めてお客様にサービスするのは障害がないと思います。