옷가게에서 성공적인 마케팅 방법: 고객을 가족으로 삼다

일선 업무는 자질구레하고 바쁜데 손샤오아침과 다른 점원 2명은 이미 ‘3반 ’에 익숙해진 상태로 백화점 오전 10시에 영업을 시작했지만, 아침 10시에 출근하는 이들은 9시 20분에 가게, 오후 5시 45분 퇴근을 요구하고, 중반의 동료는 12시까지 근무를 해야 한다. 오후 6시까지 퇴근하고, 저녁 10시 30분에 퇴근해야 한다.

매일 이런 고정적인 일을 제외하고는 어떤 것에도

손효진과 그녀의 동료도 마찬가지로 대면하고 있다.

애모 남성이 판매하는 상품은 속옷을 위주로 하고, 속옷은 몸에 꼭 붙어서 상품을 입는다. 교환 범위 안에 있지 않지만, 매장도 고객들에게 협상 교환 서비스를 제공하고, 마음에 들지 않는 스타일이나 색깔을 만나게 되면 다른 디자인으로 바꿀 수 있다.

"꼭 반품이 필요하다면 매장에서 상품을 검사한 뒤 고객을 백화점 비즈니스센터에 데리고 가서, 고객님과 상황을 잘 알고 7일 안에 반품할 수 있습니다."

손효아침에 말하다.

손샤오아침에 가게를 담당하는 경우에는 고객이 쇼핑을 하러 올 때 공교롭게도 그가 요구하는 스타일이나 화물번호가 없거나 단매하는 고객 상품의 수량 부족 등 이런 경우가 자주 발생한다.

이런 상황에 부딪힐 때마다 고객의 입장에서 문제를 해결하는 것이 관건이다.

먼저 인내심 을 가지고 고객 에게 상황 을 설명하고 다른 가게 의 재고 를 살펴 보면 고객 시간 에 허락 할 경우 당시 고객 에게 배송 을 해 줄 수 있다. 보통 반 시간 정도 에 도착할 수 있다.

다른 가게에도 재고가 없다면, 고객님과 "우리 지역의 이 상품이 너무 잘 팔려서 현재 재고가 부족한데, 본부에서 배송할 수 있는 시간이 필요한가요?" 손효신은 이런 상황에서 일반적으로 고객들의 이해를 받을 수 있습니다.

이렇게 오랫동안 판매를 하고 만난 고객도 각양각색이다.

같은 배려와 인내심, 손효천과 그녀의 가게를 위해 또 한 번 되돌아왔다.

일년 7월 1일 오후, 날씨가 무더워 쇼핑을 하러 온 사람이 비교적 적다. 손샤오가 고객을 찾고 있을 때, 중년 부부는 전문점 앞에서 ‘어서 오세요 ’라는 열정적인 영빈어가 지나자 부부는 아무런 반응도 없는 듯 서서서히 매장에 들어와 진열하는 상품을 바라보고 있다.

"나는 그때 어떻게 의사소통을 하고 싶었는지, 고객이 그 옷을 들고 나에게 비유하고 싶었는데, 다른 색깔이 있는지 물어보고 싶었는지 궁금하다. 다른 색깔을 빨리 꺼내서 그에게 보여 달라고 생각했다.

그러자 고객은 또 옷을 들고 옷에 맞추어 맞추고 있었다. 이때 나는 그가 입어보고 싶었다는 것을 알았다. 그래서 나는 그를 옷장에 가서 입어 보았다.

고객은 탈의실에서 나와 그의 아내와 무엇을 연구하고 있었고, 그 다음에는 위아래로 아래로 내려와 비교해 보니 옷이 짧았는지 짐작해서 탐색하며 물었고, 이때 고객들이 고개를 끄덕였다. 그래서 다시 한 번 꺼내 입어 입고 나서 고개를 끄덕였다.

나는 다리미질 할 수 있는 손짓으로 손님이 고개를 끄덕이며 창고에서 다리미질을 꺼내 손님에게 옷을 갈아 입혔다.

다림질을 한 후 고객이 또 입어 보았다. OK 뜻의 제스처를 만들었다."

이것은 손효아침에 평소에 접대하는 무수한 것이다

중 보통 한 명은 모든 고객에 대해 손샤오아침은 이런 가족적인 인내심과 세밀한 모습으로 마음에 드는 의상을 골라 준다.

손효신은 “이 거래금액은 높지는 않지만, 시간을 다른 고객의 몇 배나 된다 ”고 말했다.

그러나 이는 나를 실망시키지 않았을 뿐만 아니라, 나는 너무 기쁘고, 특히 성취감을 느끼게 하고, 특히 언어소통에 장애가 있었지만, 고객 서비스에 장애가 없을 정도로 성실하게 대하는 고객은 내가 점장으로서의 취지였다.